سياسة الشحن

سياسة الشحن والإرجاع

1. معالجة الطلبات

يتم معالجة جميع الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من الاثنين إلى الجمعة.

الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

2. معلومات الشحن

جميع الطلبات يتم شحنها دولياً من باريس، فرنسا.

تتم عملية الشحن على مرحلتين:

  1. تجهيز الطلب ومعالجته في مركزنا اللوجستي في باريس
    مدة المعالجة: 24–48 ساعة

  2. التوصيل الدولي السريع إلى وجهتك
    مدة التوصيل التقديرية: 3–7 أيام عمل

الوجهة طريقة الشحن مدة التوصيل
السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عمان شحن دولي سريع 3–7 أيام عمل

🛫 جميع الشحنات تنطلق من فرنسا.

3. رسوم الشحن

نوفر شحن دولي مجاني للطلبات التي تتجاوز 299 ريال سعودي / درهم إماراتي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية).

الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ سيتم احتساب رسوم شحن دولية ثابتة عليها، ويتم حسابها تلقائياً عند إتمام عملية الدفع حسب الوجهة.

4. ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية

جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية وأي ضرائب استيراد مطبقة.

لن يُطلب من العملاء دفع أي رسوم إضافية عند الاستلام، حيث يتم تضمين جميع الرسوم والضرائب في السعر النهائي عند الدفع.

في حالات نادرة قد تطلب السلطات الجمركية المحلية معلومات أو وثائق إضافية، مما قد يؤدي إلى تأخير بسيط في التسليم حتى يتم استكمال الإجراءات المطلوبة.

5. الدفع عند الاستلام (COD)

خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة في بعض دول الخليج وفق الشروط التالية:

  • قد يتم تطبيق رسوم إضافية لخدمة الدفع عند الاستلام وتظهر عند إتمام الطلب.

  • قد تكون الخدمة محدودة بقيمة معينة للطلب.

  • قد تختلف إمكانية توفر الخدمة حسب الدولة أو نوع المنتج.

6. تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة.

يمكنك تتبع طلبك من خلال:

  • موقع شركة الشحن

  • أو من خلال صفحة تتبع الطلبات على موقعنا

7. مشاكل التوصيل

في حال فشل عملية التوصيل بسبب:

  • عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

  • رفض استلام الشحنة

  • عدم توفر شخص لاستلام الطلب

  • عدم استكمال الإجراءات الجمركية

قد يتم إرجاع الشحنة إلى مستودعنا في فرنسا.

في هذه الحالة:

  • يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة وتكلفة إعادة إرسالها مرة أخرى.

  • إذا بقيت الشحنة غير مستلمة لمدة تزيد عن 14 يوماً، قد يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم جميع تكاليف الشحن (بما في ذلك شحن الإرجاع).

سياسة الإرجاع

8. شروط الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون:

  • المنتجات غير مستخدمة

  • في عبوتها الأصلية المغلقة

  • في حالة قابلة لإعادة البيع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، لا يمكن إرجاع منتجات التجميل التي تم فتحها.

9. تكاليف الإرجاع

في حال تغيير رأي العميل

إذا رغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج)، فإن تكلفة الإرجاع يتحملها العميل نظراً لأن الشحن يتم دولياً من فرنسا.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

في حال وصول المنتج تالف أو خاطئ

إذا استلمت:

  • منتجاً تالفاً

  • منتجاً خاطئاً

  • منتجاً ناقصاً

سنقوم بتوفير استبدال مجاني أو استرداد للمبلغ، كما سنتحمل تكاليف الإرجاع بالكامل.

يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة.

10. كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع المنتج، يرجى التواصل مع فريق الدعم وتزويدنا بـ:

  • رقم الطلب

  • سبب الإرجاع

  • صور في حال كان المنتج تالفاً أو غير صحيح

📧 البريد الإلكتروني: info@purenbio.com
📞 الهاتف / واتساب: +33 6 35 30 26 13

سيقوم فريقنا بتزويدك بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.

11. خدمة العملاء

لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل أو الإرجاع:

📧 البريد الإلكتروني: info@purenbio.com
📞 الهاتف / واتساب: +33 6 35 30 26 13

ساعات العمل:
من الاثنين إلى الجمعة
من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET)