الشحن
بيور آن بيو اسم تجاري لشركة «فونس آند سبلندور» (Fons and Splendor SAS)، وهي شركة مسجّلة في باريس، فرنسا (السجل التجاري بباريس رقم 917 710 295). تُجهَّز جميع الطلبات وتُشحَن من مركز التجهيز التابع لنا في باريس.
1. تجهيز الطلب
تُجهَّز الطلبات خلال 24–48 ساعة عمل، من الاثنين إلى الجمعة. أما الطلبات المقدَّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في العطل الرسمية الفرنسية فتُجهَّز في يوم العمل التالي.
2. التوصيل
نشحن عبر البريد السريع الدولي إلى المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر والبحرين وسلطنة عُمان.
المدة التقديرية للتوصيل: 3–7 أيام عمل من تاريخ الشحن. وقد تستغرق العناوين النائية وقتاً أطول قليلاً.
3. رسوم الشحن
الشحن مجاني عند تجاوز قيمة الطلب المبالغ التالية، وفيما دونها تُطبَّق رسوم شحن سريع ثابتة:
- السعودية — مجاني من 299 ﷼، وإلا 44 ﷼
- الإمارات — مجاني من 299 د.إ، وإلا 41 د.إ
- الكويت وقطر والبحرين — مجاني من 340 ﷼ أو ما يعادلها بالعملة المحلية، وإلا 55 ﷼ أو ما يعادلها
- عُمان — مجاني من 71 يورو أو ما يعادلها بالعملة المحلية، وإلا 11 يورو أو ما يعادلها
يظهر المبلغ الدقيق الخاص بعنوانك دائماً في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
4. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة — مشمولة
السعر الذي تراه في صفحة الدفع هو السعر النهائي. نشحن إلى دول الخليج على أساس «مدفوعة الرسوم الجمركية» (DDP): تتحمّل بيور آن بيو جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة المستحقة على شحنتك.
لن يُطلب منك دفع أي رسوم جمركية أو ضريبة استيراد أو ضريبة قيمة مضافة لشركة الشحن عند الاستلام.
وإذا طلب منك مندوب الشحن أو موظف الجمارك أي مبلغ من هذا القبيل، فنرجو عدم دفعه — تواصل معنا على info@purenbio.com وسنسوّي الأمر مباشرة مع شركة الشحن. وإذا كنت قد دفعت المبلغ فعلاً، أرسل لنا الإيصال ونعيده إليك كاملاً.
في حالات نادرة قد تطلب الجمارك مستندات إضافية قبل الإفراج عن الشحنة، وقد يتأخر التوصيل حتى توفيرها — ومع ذلك لا يوجد أي مبلغ مستحق عليك.
5. الدفع عند الاستلام
خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في دول خليجية محدَّدة ولعملاء محدَّدين. وحيثما كانت متاحة، قد تُطبَّق رسوم خدمة تظهر دائماً قبل تأكيد الطلب، وقد تكون الخدمة مقيّدة بقيمة الطلب أو الوجهة أو فئة المنتج.
6. تتبّع الطلب
بمجرد شحن طلبك تصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمّن رقم التتبّع. ويمكنك متابعة الشحنة عبر موقع شركة الشحن أو من خلال صفحة التتبّع في موقعنا.
7. تعذُّر التوصيل
قد تُعاد الشحنة إلى مستودعنا في فرنسا إذا كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو إذا تعذّر الوصول إلى المستلم، أو رُفض الاستلام، أو لم تُقدَّم المستندات الجمركية المطلوبة.
وفي هذه الحالات يتحمّل العميل تكلفة الإرجاع وإعادة الشحن. وإذا بقيت الشحنة دون استلام أكثر من 14 يوماً، يجوز إلغاء الطلب واسترداد قيمته بعد خصم جميع تكاليف الشحن، بما فيها شحن الإرجاع.
8. الشحنات المفقودة أو التالفة
إذا وصل طلبك تالفاً، أو لم يصل خلال المدة المتوقعة، تواصل معنا خلال 7 أيام عمل من تاريخ التوصيل المتوقع، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للطرد والمنتج في حالة التلف. وبعد التحقّق مع شركة الشحن نرسل بديلاً أو نعيد المبلغ.
9. للتواصل
بيور آن بيو — Fons and Splendor SAS
59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France
البريد الإلكتروني: info@purenbio.com
الهاتف / واتساب: +33 6 35 30 26 13
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت وسط أوروبا