سياسة الشحن

1. معالجة الطلبات

  • تتم معالجة جميع الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من أيام العمل (من الإثنين إلى الجمعة).

  • يتم معالجة الطلبات التي تُقدَّم خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية في يوم العمل التالي.

2. معلومات الشحن

  • يتم شحن جميع الطلبات دوليًا مباشرةً من باريس – فرنسا.

  • تتم عملية الشحن على مرحلتين:

    1. تجهيز الطلب من مركزنا اللوجستي في باريس خلال 24–48 ساعة.

    2. شحن دولي سريع إلى بلدك في الخليج العربي خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

الوجهة طريقة الشحن مدة التوصيل المتوقعة
السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان شحن دولي سريع 3 إلى 7 أيام عمل

🚚 لا نعتمد على شركات شحن محلية. جميع الشحنات يتم إرسالها من فرنسا مباشرة.

3. رسوم الشحن

  • شحن دولي مجاني للطلبات التي تتجاوز 299 ريال سعودي/درهم إماراتي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية).

  • الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ تخضع لرسوم شحن دولي ثابتة تُحتسب عند إنهاء الطلب.

4. الجمارك والضرائب

  • جميع الأسعار المعروضة على موقعنا لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد.

  • قد يتم فرض هذه الرسوم من قبل الجهات الجمركية المحلية في بلدك عند وصول الشحنة.

  • يتحمل العميل مسؤولية تسديد أي رسوم إضافية تطلبها الجهات المختصة في بلد الاستلام.

5. الدفع عند الاستلام (COD)

  • يتوفر خيار الدفع عند الاستلام في بعض دول الخليج وفقًا للشروط التالية:

    • تُضاف رسوم إضافية مقابل خدمة الدفع عند الاستلام (تظهر عند الدفع).

    • قد تكون الخدمة خاضعة لحد أقصى لقيمة الطلب أو للموافقة المسبقة في بعض الحالات.

  • تختلف إمكانية استخدام هذه الخدمة حسب الدولة ونوع الطلب.

6. تتبُّع الطلبات

  • فور شحن طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رقم تتبُّع.

  • يمكنك تتبُّع شحنتك عبر موقع شركة الشحن أو من خلال رابط التتبع المتوفر لدينا.

7. مشاكل التوصيل أو فشل الاستلام

إذا لم يتم تسليم الشحنة بسبب:

  • عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

  • رفض الاستلام من العميل

  • عدم توفر شخص للاستلام

  • عدم استلام الشحنة من الجمارك خلال الفترة المحددة

فقد يتم إرجاع الشحنة إلينا. وفي هذه الحالة:

  • يتحمّل العميل جميع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

  • إذا بقيت الشحنة غير مستلمة لأكثر من 14 يومًا، فسيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.

8. الشحنات المفقودة أو التالفة

  • إذا لم تصلك الشحنة أو وصلت بحالة تالفة:

    • يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام عمل من تاريخ التوصيل أو التاريخ المتوقع.

    • يُرجى تزويدنا برقم الطلب وصور توضيحية في حال التلف.

  • سنقوم بالتحقّق واتخاذ الإجراء المناسب سواء بإعادة الشحن أو إعادة المبلغ.

9. خدمة العملاء

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا:

  • 📧 البريد الإلكتروني: Info@lilyncoco.com

  • 📞 الهاتف / واتساب:+33635302613

  • 🕒 ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة – من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت أوروبا الوسطى - CET)